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系统概述
这款开源CRM系统是一款面向企业的全功能客户关系管理平台，采用现代化的技术架构开发，支持多语言界面，可满足不同地区企业的使用需求。系统基于PHP语言开发，使用MySQL作为数据库，采用响应式设计，能够完美适配PC、平板和手机等多种终端设备。
系统完全开源免费，企业可以自由下载、部署并根据自身需求进行二次开发。相比商业CRM软件动辄数万元的授权费用，这款开源解决方案能够为企业节省大量IT预算，同时提供不逊色于商业软件的功能体验。
核心功能模块
1. 客户与联系人管理
系统提供完善的客户信息管理功能，可以记录客户基本资料、联系方式、社交账号等多维度信息。支持客户分类、标签管理，便于企业按照行业、规模、价值等维度对客户进行细分管理。联系人模块可以详细记录每位联系人的职位、偏好、历史沟通记录等信息，帮助企业建立完整的客户画像。
2. 销售机会与管道管理
系统内置销售管道功能，可以将销售机会按照"初步接触"、"需求分析"、"方案报价"、"谈判"、"成交"等阶段进行可视化跟踪管理。销售团队可以清晰了解每个商机的当前状态、预计成交金额和成交概率，便于预测销售业绩和优化销售策略。
3. 营销活动管理
支持营销活动的策划、执行和效果追踪。企业可以创建电子邮件营销活动，使用预设模板向潜在客户和联系人发送营销邮件。系统还提供营销渠道分析功能，帮助企业评估不同获客渠道的效果，优化营销资源分配。
4. 合同与订单管理
系统提供完整的合同生命周期管理功能，从合同创建、审批、签署到执行和续约的全流程跟踪。订单模块可以记录客户订单详情，包括产品列表、价格、折扣、交付日期等信息，并与库存管理系统集成，实现销售与库存的联动。
5. 客户服务与工单系统
内置工单管理系统，可以接收、分类和跟踪客户服务请求。支持工单分配、优先级设置、处理时限提醒等功能，确保客户问题得到及时响应和解决。系统还提供知识库功能，可以积累常见问题解决方案，提升客服效率。
6. 数据分析与报表
系统内置丰富的统计分析功能，可以生成销售业绩、客户增长、营销效果等多维度的可视化报表。支持自定义报表设计，企业可以根据自身需求创建特定分析维度的报表，为管理决策提供数据支持。
